Understand personas什麼是使用者畫像

在使用者體驗（UX）設計中，Persona 是一種虛構的使用者形象，用來代表一大群具有相似需求和行為模式的真實使用者。雖然是“虛構”的，但Persona 並不是憑空想象出來的，而是建立在真實的使用者研究基礎上的。它幫助我們識別使用者行為中的共性，從而發現潛在的痛點。

1. 找出目標使用者群體 Identify the User Group

使用者群體就是一群有著相似目標、興趣或需求的人。舉個例子：假如你在設計一款幫助非營利組織和志願者連線的應用，你的研究發現：

這樣，你就可以確定一個使用者群體：農村地區環保組織的負責人。

2. 新增具體細節 Create Persona Details

接著，基於這個群體，建立一個有代表性的人物形象。

例子：Tsering Choedon

工作內容：

Tsering每天做很多事，包括申請資金、和政府官員討論環保計劃，教居民如何分類垃圾。

技術能力：

她不太擅長用科技產品，但知道要吸引志願者，必須讓組織有網路存在感。

口頭禪：

她常對團隊說："gettin' greener every day"（每天更環保一點）。

有了這些資訊，設計團隊就能更好地瞭解這類使用者，從而改進產品。

1 增強同理心 Build Empathy

使用者畫像讓抽象的使用者變得更真實。團隊看到一個具體人物的故事，更容易產生共鳴，站在使用者角度思考。

比如：如果告訴你"全世界有53.3萬名百歲老人"，你可能很快就忘了；但如果告訴你"Mavis Hunter 100歲才開始跑步，現在是長跑選手"，你很可能記住這個故事。故事比數字更有力量，這就是使用者畫像的價值。

2 講好故事 Tell Stories

使用者畫像能把枯燥的產品報告變成生動的使用者故事。如果你的客戶想做跑步應用，有了Mavis的故事，你更容易說服他們加入適合老年人的功能，比如大字型和語音提示。

3 展示使用者多樣性 Reflect Diversity of Users

一個畫像不能代表所有使用者。Mavis很特別，但她的需求和Diane（一位有三個小孩的職場媽媽）完全不同。Mavis關注易用性，而Diane更在意節省時間。每個畫像都代表一類使用者，幫助你從多角度完善設計。

4 測試設計全面性 Stress-Test Your Design

使用者畫像最終目的是幫助團隊檢驗產品是否適合所有主要使用者。為每類重要使用者建立畫像，設計師就能更全面地評估功能是否有效。